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本月，公司接到分別來自“市長熱線”和“省長留言”轉達的兩起投訴，也是公司第一次接到此類性質的投訴，責成營銷部立即調查處理。
其中“下水道冒臟水，多次反映無果”的投訴，經深入所屬項目辦獲悉，不存在“多次向物業反映此事無果”的過程，而恰恰是物業公司11月8日發現業主戶內向外溢水，第一時間通知業主到場開門，后安排員工主動幫助業主清理積水，控制了損失進一步擴大。事情發生后，當事業主起初將責任歸究于物業公司，但在事情處理過程中逐漸消除了對物業公司的誤解，后認為系管道設計存在缺陷造成，在與建設單位多次交涉無果后，當事業主準備通過法律途徑解決。公司及時將情況向潁州區住房保障局進行了書面反饋。
“小區業主改變住宅使用性質，嚴重擾民”的投訴，經現場了解，小區2棟307、308、309三套房產均系一人所購，其將自家住宅作為家電售后服務部并未征得物業公司同意，所屬項目辦項目經理也多次與業主委員會成員登門勸告其搬遷無果，且工商市場監管部門也曾接到投訴到現場調查，最終不了了之。經與市物業行政主管部門溝通，物業公司對已經發生的“住改商”行為，沒有管理權限，針對業主擅自“住改商”行為，目前政府系統尚沒有有效的手段加以約束。
兩起投訴均非物業公司責任造成，但又均是當前住宅物業管理普遍存在的問題，由于對相關物業法律法規不知情，遇類似問題時，業主第一時間習慣性將矛頭直接指向物業公司。兩起投訴的及時處理，避免了事情進一步發酵，也為公司日后處理類似問題積累了經驗。（營銷部）
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